Protože i my jsme jenom lidi a někdy uděláme chybu, uvádíme zde náš platný reklamační řád. Předem chceme avizovat, že se snažíme všechny naše případné chyby a nedostatky kompenzovat a najít společné řešení. Vždy adekvátní kompenzaci navrhneme a najdeme. Proto nám zkuste dát ještě šanci a my Vás rádi přesvědčíme, že řešení najdeme. Vaše spokojenost je totiž na prvním místě 🙂
I. Obecné ustanovení
- Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované v oblasti nezávislého a neformálního vzdělávání poskytovateli níže uvedenými.
- Tyto reklamační podmínky se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
- Klient je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP") ještě před uzavřením smlouvy a zavazuje se jimi řídit. Zároveň Klient bere na vědomí, že je povinen poskytnout potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace.
II. Kontaktní údaje
- Zákazník (smluvní strana), případně uživatel (osoba třetí, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena) mohou vytknout vadu a uplatnit právo z vadného plnění. Provozovatelem internetových stránek www.doucsematiku.cz je společnost Vzdělávací centrum Doučse, z.s., IČO: 22201581, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha, email: info@doucse.cz, telefon: +420 494 900 173.
- Poskytovatel služeb je společnost: Vzdělávací centrum Doučse, z.s., IČO: 22201581, Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha.
III. Odpovědnost za vady
- Jako poskytovatel služeb odpovídá za to, že služba při poskytnutí nemá vady a že je poskytnuta ve shodě se smlouvou. Shodou se smlouvou se rozumí zejména to, že:
- služby odpovídají popisu na webovém rozhraní, popisu obsaženému v reklamě, nebo v naší komunikaci vztahující se ke smlouvě;
- služba je poskytnuta v dohodnutém termínu a na dohodnutém místě.
- Poskytované služby je možné reklamovat v průběhu jejich poskytování. Skryté vady je třeba reklamovat bez zbytečného odkladu od jejich zjištění. Nejpozději lze vadu služby reklamovat do šesti měsíců od poskytnutí služby.
IV. Způsob vytknutí vady a uplatnění práva z vadného plnění
- Vytknutí vady a zvolení práva z vadného plnění je potřeba uplatnit písemnou formou (listinně nebo elektronicky e-mailem) bez zbytečného odkladu (zpravidla do 3 dnů), nejpozději však do 7 dnů od přijetí plnění.
- Zákazník či uživatel je povinen sebe či smluvní vztah nějakým způsobem identifikovat (jméno, příjmení nebo kontaktní email).
- Poskytovatel je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje.
- Vytknutí vady musí obsahovat označení vady, nebo jak se vada projevuje.
- Při vadném plnění, které je podstatným porušením smlouvy:
- výměnou lektora či jeho proškolením pro budoucí lekce,
- poskytnutí náhradního předmětu plnění (náhradní, či bonusové lekce),
- přiměřenou slevu připadající poměrně na danou lekci z ujednané ceny služby,
- odstoupit od smlouvy.
- Při vadném plnění, které je nepodstatným porušením smlouvy:
- přiměřenou slevu připadající poměrně na danou lekci z ujednané ceny služby,
- výměnu lektora pro budoucí lekce.
V. Vyřízení reklamace — způsob, lhůty, práva a povinnosti
- Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
- V případě oprávněné reklamace má reklamující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.
- V případě, že poskytovatel shledá reklamaci neoprávněnou, není tím dotčeno jeho právo využít ochrany svého práva u příslušného orgánu veřejné moci.
- Poskytovatel vydá písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Reklamační formulář — stačí vyplnit a ozveme se 🙂
Alternativně nás kontaktujte e-mailem info@doucse.cz nebo telefonicky na +420 494 900 173. Řešení vždy najdeme.
